Termos e Condições

Os Termos e Condições de Serviço a seguir aplicam-se a todos os produtos e serviços oferecidos pela UNLIMITED POWER DIGITAL E COMUNICAÇÃO LTDA-ME (denominada ABYX HAUS), elaborados e sujeitos às leis brasileiras.

Todos os trabalhos que são desenvolvidos pela ABYX HAUS estão respaldados por estes termos e condições, com o pressuposto de que o cliente está de acordo com os mesmos. Estes termos podem ser atualizados esporadicamente sem aviso prévio. Consulte-nos sobre atualizações antes de enviar novas ordens de serviço.

É de vital importância que o cliente leia este documento completo com atenção e tenha total compreensão dos temos apresentados, bem como suas implicações, antes de iniciar qualquer projeto ou serviço com a ABYX HAUS. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para esclarecer dúvidas sobre este documento.

BOA FÉ

A cada relação comercial entre a ABYX e o cliente, pressupõe-se que:

  • Os prazos e condições para execução dos serviços são condizentes com as boas práticas e plenamente aceitável para uma entrega com qualidade e agilidade
  • Todos os participantes atuarão de forma a contribuir positivamente para a boa execução do serviço, com objetivos mútuos de boa relação comercial

ESTIMATIVA E ORDEM DE SERVIÇO (ACEITE) 

Antes de qualquer prestação de serviço da ABYX HAUS, fornecemos ao cliente uma estimativa por escrito detalhando o escopo das atividades e os materiais a serem entregues, através de documento ou e-mail oficial. O valor apresentado deverá ser considerado uma estimativa do custo final, sendo passível de variação conforme situações descritas neste documento. Anexo ao documento também são apresentados os Termos e Condições que regem os trabalhos da ABYX HAUS, que podem ser consultados a qualquer momento através do endereço http://abyx.haus/termos-e-condicoes ou uma cópia poderá ser solicitada, com a data vigente.

Uma cópia da proposta deverá ser assinada e datada pelo cliente (por um profissional com alçada de aprovação), indicando a aprovação da mesma, e deve ser enviada à ABYX HAUS. Como alternativa, o cliente poderá enviar por e-mail uma ordem de serviço ou um “de acordo” por escrito como resposta à estimativa enviada. Qualquer um dos casos de aprovação apresentados será considerado autorização de execução do serviço, e a concordância destes termos e condições. Ao mesmo tempo, fica automaticamente pendente os pagamentos acordados pela proposta. Todas as etapas de desenvolvimento e atividades descritas na ordem de serviço, bem como as obrigações de entrega pela ABYX HAUS, são pautadas neste documento assinado pelo cliente.

Caso haja conflito de termos entre este documento e a proposta, deve-se dar preferência aos termos da segunda, em caráter de exceção apenas, e exclusivamente, à proposta em questão. Atividades não descritas na proposta e na ordem de serviço poderão ser cobradas como serviço avulso ao projeto, negociado entre as partes.

ETAPAS DO PROJETO 

As estimativas de desenvolvimento, premissas e requisitos são pautadas em trabalhos exigidos em todas as etapas do projeto, dependendo da sua natureza, seguindo as políticas internas de processo produtivo e controle de qualidade, e descrevem exatamente como o projeto será produzido e entregue.

Caso seja necessário remodelar estas etapas, seja por comodidade do cliente ou circunstâncias que obriguem a alterar procedimentos padrão da ABYX HAUS, todos os materiais envolvidos e os processos realizados deverão estar plenamente de acordo com as políticas de qualidade vigente da agência. A ABYX HAUS não se responsabilizará pela queda na qualidade de entrega comprometida por qualquer material, procedimento ou requisito envolvido no projeto que estejam envolvidos nesta alteração de processo. A ABYX HAUS poderá efetuar cobrança extra sobre o trabalho adicional para adaptação à remodelagem de etapas de desenvolvimento, mesmo que esteja previsto na estimativa.

BRIEFING

Com a aprovação do início das atividades, o cliente deverá preencher o briefing de criação, descrevendo os atributos necessários para a criação e desenvolvimento do projeto. Todos os trabalhos serão baseados no briefing enviado, considerando que a estimativa de custo do projeto foi construída com base em preenchimento de briefing com qualidade, estudo e informações completas. Portanto, a ABYX HAUS resguarda o direito de orientar o cliente em como preencher corretamente o questionário e, se for o caso, recusar briefings considerados de pouca qualidade de informação.

Se o cliente insistir em utilizar briefings recusados pela ABYX HAUS, a agência desenvolverá os trabalhos com base na melhor compreensão do documento. Caso o cliente não aceite o caminho criativo e de arquitetura, e for constatada falha de briefing por parte do cliente, a agência poderá recomeçar os trabalhos, sendo considerado trabalho extra, cobrado à parte pela atividade excedente.

ENVIO DE MATERIAIS PARA EXECUÇÃO DO SERVIÇO

O cliente concorda que deverá enviar à ABYX HAUS todos os materiais necessários para a execução das atividades aprovadas, com a qualidade exigida do projeto: imagens em boa qualidade, em formato flexível para edição, textos revisados, conteúdo consistente e outras informações, e servidor com configuração recomendada pela ABYX HAUS para sites. A ABYX HAUS não se responsabilizará por qualidade de serviço abaixo da expectativa por conta da baixa qualidade dos materiais ou configuração de servidor fornecidos.

A ABYX HAUS não será responsável pela qualidade de imagens cujo cliente solicite que sejam obtidas através de escaneamento. Serviços extras incluindo, mas não limitados, a fotografia, direção de arte, busca de imagens, conversão de arquivos, renderização, edição, tratamento e/ou de imagens, poderão ser cobrados como despesa adicional, caso o serviço não esteja discriminado na proposta aprovada.

Ao enviar os materiais, o cliente deverá utilizar o e-mail para arquivos leves (cujo total dos anexos não ultrapasse 5MB), e serviços de envio de arquivos pesados como WeTransfer ou solicitar à ABYX HAUS um meio para tal, com protocolo de recebimento, sem que sobrecarregue o serviço de e-mails. Não serão aceitos arquivos incompatíveis com softwares da Adobe Creative Suite (imagens) ou Microsoft Office (texto).

PRODUÇÃO DE SITE/PROGRAMAÇÃO

A primeira etapa é do desenvolvimento da arquitetura do site, que define toda a estrutura do site, mapeamento de links, tipos de conteúdo, funcionalidades e interface de usuário, com base na ordem de serviço aprovada. A arquitetura do site é desenvolvida com base nas premissas do projeto, na viabilidade e eficácia das funções a serem aplicadas. Para projetos baseados em layout padrão (“template”), a arquitetura deve considerar as funções pré-instaladas e a viabilidade de outras funções e alterações.

A etapa seguinte é o desenvolvimento do layout, conforme descrito na ordem de serviço. No caso de layout customizado, são desenvolvidos inicialmente os “wireframes” das páginas, como suporte para o desenvolvimento do design definitivo do site, cujo desenvolvimento está condicionado aos termos de desenvolvimento de “Design Gráfico”. Por outro lado, no desenvolvimento com base em layout padrão (“template”), serão apontadas todas as adaptações, alterações e ajustes necessários para a entrega descrita no projeto, e que sejam viáveis e permitidas pelo modelo.

Após a aprovação do layout pelo cliente por escrito, é iniciada a programação. Todos os trabalhos de produção de website, incluindo etapas, prazos, estão pautados na base aprovada e nas ações de adaptação, edição e programação descritas na proposta aprovada, e na arquitetura do site homologada. Trabalhos adicionais relacionadas a atividades não descritas na proposta ou fora da arquitetura e/ou design do site homologado, poderão ser cobrados à parte.

Após o desenvolvimento completo do site, o cliente pode solicitar até 3 (três) rodadas para pequenas alterações antes do lançamento (instalação do site no ambiente contratado pelo cliente). Todas estas solicitações devem ser solicitadas e documentadas via e-mail. Após homologação autorizando o lançamento, a ABYX HAUS efetua a migração do site para o servidor/hospedagem do cliente, caracterizando o projeto como concluído, e inicia-se o período de garantia de 30 (dias) para correções de erros provenientes de nossa atividade. Neste período, qualquer outra alteração fora da natureza de erro de nossa responsabilidade, poderá ser cobrada à parte. Após a garantia, qualquer serviço de intervenção, mesmo decorrente de possíveis erros de nossa atividade, será cobrado à parte, ou vinculado a contrato de manutenção.

HOSPEDAGEM DE SITES

Antes do desenvolvimento de site, a ABYX HAUS informa as configurações de servidor recomendadas para que o projeto desenvolvido tenha a performance esperada. Se as configurações não estiverem de acordo com as recomendações, a ABYX HAUS não se responsabilizará pela performance (velocidade, otimização, integridade de serviço), e poderá haver cobrança por serviços de adaptação.

A ABYX HAUS oferece serviço de hospedagem básica para sites menores, em parceria com grandes empresas de hosting do mercado brasileiro. Para este serviço, a ABYX HAUS se responsabiliza, juntamente com a respectiva empresa, a prestar o serviço de atendimento de hospedagem, garantindo suporte, performance e disponibilidade contratada, além de ações corretivas caso sejam necessárias. Responsabilidades alheias à natureza do serviço de hospedagem não estão inclusas neste serviço, sendo assim o cliente deverá abrir chamado à parte (sujeito a cobrança) ou vincular serviços de manutenção a contrato de prestação de serviço regular.

Se o cliente optar por contratar seu serviço de servidor/hospedagem, é altamente recomendável contratar o serviço de manutenção regular, para conveniência e segurança, confiando aos nossos especialistas o suporte necessário. Para que o cliente tenha esse benefício, o serviço contratado deverá ser impreterivelmente na mesma configuração recomendada pela agência, para garantir a performance esperada e o atendimento eficaz. Configurações diferentes ao recomendável não garantirão performance e/ou atendimento dentro do padrão da ABYX HAUS, e implicarão em ressalvas no contrato de manutenção regular, incluindo trabalhos extras para se adaptar ao ambiente alheio às nossas recomendações. Responsabilidade financeira junto ao serviço de servidor/hospedagem é restrita ao cliente.

Se o cliente opte por contratar este serviço fora da opção apresentada acima, o mesmo será responsável por toda a interface de atendimento e suporte junto à empresa contratada. Pressupõe-se que qualquer instabilidade ou problema técnico do site, caso não haja manutenção de código envolvida, é de responsabilidade da hospedagem, e não do código desenvolvido. Se a ABYX HAUS for acionada, e for constatado problema de hospedagem sem que haja contrato de manutenção, poderá haver cobrança pelo chamado, mesmo que não seja de responsabilidade da agência. Responsabilidade financeira junto ao serviço de servidor/hospedagem é restrita ao cliente.

REGISTRO DE DOMÍNIO

Para que o cliente seja o responsável pela concessão de uso de domínio, é necessário que ele efetue o registro diretamente com a provedora, apontando a ABYX HAUS como contato técnico. A provedora é a garantidora da concessão e da consulta de disponibilidade de registro. Responsabilidade financeira junto ao registro de domínio é restrita ao cliente. A ABYX HAUS poderá auxiliar no processo de renovação de domínio caso haja contrato de manutenção regular.

CONCESSÕES DE ACESSO

Durante a vigência do contrato de manutenção, a ABYX HAUS deverá ter, no máximo, acesso de nível técnico nos serviços necessários para garantir manutenção com agilidade e eficácia: hospedagem, FTP, banco de dados, registro de domínio etc.

Se o chamado for avulso, e houver a necessidade de disponibilizar acesso técnico à ABYX HAUS, o cliente é responsável por liberar o acesso apenas durante o período necessário para a intervenção. A ABYX HAUS não se responsabiliza por acessos fora deste período, nem por possíveis diferenças de performance, conteúdo e código após a entrega do serviço, momento em que o cliente é responsável por encerrar o nosso acesso.

Nos dois casos, a ABYX HAUS se recusará a utilizar acesso administrador. Se o cliente optar por disponibilizar este acesso por sua responsabilidade, a ABYX HAUS se comprometerá a utilizar o acesso de boa-fé, mas não se responsabilizará, em nenhum momento, por possíveis inconsistências ou alterações danosas ao cliente.

OTIMIZAÇÃO DE CÓDIGO PARA BUSCA (SEO)

Quando discriminado na proposta, a ABYX HAUS desenvolve o projeto seguindo as boas práticas de otimização de código, permitindo indexação adequada para aparecer em resultados de sites de busca. Porém, não garante uma posição específica em resultados de busca por determinado termo. O cliente deve estar ciente de que trabalhos de melhorias de ranqueamento em sites de busca depende de diversos fatores, e que, caso deseje, pode contratar serviços de consultoria especializados em SEO. A ABYX HAUS não se responsabiliza por serviços realizados por estes terceiros, e não assumirá qualquer responsabilidade por inconsistências causados pelos mesmos dentro do projeto desenvolvido.

A indexação de um novo website pode demorar vários dias, dependendo do site de busca, e independe das ações da ABYX HAUS.

DESIGN GRÁFICO

Para projetos de design gráfico, incluindo webdesign, materiais de comunicação, promoção e branding, após o aceite da proposta, é desenvolvido o draft dos materiais para determinar o caminho criativo a ser seguido, conforme etapas de desenvolvimento descrito na estimativa. Para o webdesign, é elaborado o “wireframe”, draft de elementos de páginas web para indicar de que forma o design será aplicado à estrutura das páginas do site. Nesta etapa, são permitidas até 3 (três) alterações de linha criativa, sendo consideradas suficientes para atender ao briefing preenchido pelo cliente.

Após os ajustes, a ABYX HAUS desenvolverá a linha criativa definitiva, incluindo os materiais auxiliares (imagens, textos, etc.) e finais enviados pelo cliente, para compor o material final para entrega.  Caracterizando o material como final, o cliente deverá verificar e, se necessário, solicitar as correções finais, também em 3 (três) rodadas de revisão.

Considerando o produto final como aprovado, e totalmente revisado, o cliente deverá aprovar por escrito os materiais, antes da entrega final e da produção dos materiais gráficos em questão, caracterizando a conclusão do projeto. A ABYX HAUS trabalha com todo o cuidado para evitar erros de produção, mas não assumirá responsabilidade por erros de digitação, de concordância ou equívocos em formatação ou cores na informação apresentada nos materiais após a produção e instalação dos mesmos. É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente e aprovar por escrito os materiais finais, considerado fator definitivo de aprovação para produção. O cliente também deve estar ciente de que as cores visualizadas em monitores podem se mostrar divergentes à versão impressa, dependendo da calibração dos mesmos. Produções/instalações não serão ressarcidas nem reimpressas caso o problema seja verificado em material aprovado pelo cliente, por isso a ABYX HAUS reforça a necessidade de aprovar materiais revisando cuidadosamente textos e cores impressas, se for o caso.

O webdesign homologado será a base para o desenvolvimento do site e, a partir deste material, o projeto final será entregue no prazo estabelecido.

PRODUÇÃO

O cliente tem o direito de escolher a empresa responsável pela produção dos materiais desenvolvidos pela ABYX HAUS. Caso deseje, o cliente pode solicitar à ABYX HAUS uma pequisa por melhores fornecedores e melhores preços, seguindo critérios indicados pelo mesmo. O serviço de pesquisa é cobrado para clientes que não possuem contrato de prestação de serviço. A decisão pelo melhor fornecedor é de responsabilidade do cliente, que assumirá também toda a responsabilidade comercial com os terceiros aprovados. Somente materiais aprovados por escrito pelo cliente serão podem ser produzidos conforme ordem de serviço ao terceiro. A ABYX HAUS não poderá estar envolvida nestes acordos em nenhuma hipótese.

A ABYX HAUS, como agência parceira de seus clientes, gerencia a produção terceirizada dos materiais desenvolvidos, serviço incluso em escopo de parceria. Para projetos avulsos, ou que excedam as horas contratadas na prestação de serviço regular, a ABYX HAUS cobra 10% sobre o valor da produção para gerenciamento: edição de arquivos, monitoramento de prazos e atendimento.

Qualquer outro custo está sob responsabilidade do cliente junto à empresa terceirizada, e serviços adicionais podem ser cobrados à parte, como frete, discriminados no acordo comercial. Em nenhum momento a ABYX HAUS será responsável pelo serviço e pela qualidade dos terceiros.

Como descrito no artigo “Design Gráfico”, a ABYX HAUS não se responsabilizará por erros de textos, design ou cores que foram aprovados por escrito pelo cliente. Também não se responsabilizará por erros de impressão causados por equívocos estritos à empresa terceirizada e/ou ao cliente.

VEICULAÇÃO 

Para veiculação de materiais de comunicação em mídia de massa, incluindo mídia online, a ABYX HAUS oferece serviço de monitoramento de mídia. O serviço de plano de mídia é cobrado para clientes que não possuem contrato de prestação de serviço. A decisão do melhor plano é de responsabilidade do cliente, que assumirá também toda a responsabilidade comercial com os meios de comunicação aprovados. Somente materiais autorizados por escrito pelo cliente serão publicados conforme plano de mídia. A ABYX HAUS não poderá estar envolvida nestes acordos em nenhuma hipótese.

A ABYX HAUS, como agência parceira de seus clientes, gerencia a veiculação dos materiais desenvolvidos, serviço incluso em escopo de parceria. Para projetos avulsos, ou que excedam as horas contratadas na prestação de serviço regular, a ABYX HAUS cobra 15% sobre o valor da veiculação para gerenciamento: edição de arquivos, monitoramento de prazos, clipping e atendimento.

Qualquer outro custo está sob responsabilidade do cliente junto à empresa de comunicação, e serviços adicionais podem ser cobrados à parte, como frete, discriminados no acordo comercial. Em nenhum momento a ABYX HAUS será responsável pelo serviço e pela qualidade dos terceiros.

Como descrito no artigo “Design Gráfico”, a ABYX HAUS não se responsabilizará por erros de textos, design ou cores que foram aprovados por escrito pelo cliente. Também não se responsabilizará por erros de veiculação causados por equívocos estritos à empresa terceirizada e/ou ao cliente.

DIREITOS DE USO

 O cliente deve assumir que possui direito de uso de todo o material utilizado para a concepção dos materiais desenvolvidos pela ABYX HAUS. Caso seja necessário, a ABYX HAUS poderá criar ou adquirir materiais para serem utilizados, e um termo de uso será encaminhado ao cliente, assim como os custos de sua aquisição. A ABYX HAUS não se responsabilizará por materiais utilizados e aprovados pelo cliente, e que não possuem direitos de uso devidamente adquiridos pelo mesmo, nem poderá ser responsabilizada por infração destes direitos, bem como qualquer prejuízo causado por ela.

Os materiais finais desenvolvidos pela ABYX HAUS passam a ter seu direito de uso repassado ao cliente ao término do projeto, e após sua quitação financeira. A partir de sua utilização, o cliente possuirá responsabilidade total pelo uso dos materiais desenvolvidos, assim como o teor da mensagem transmitida e do direito de uso de seu conteúdo total.

DIREITO DE RECUSA

A ABYX HAUS reserva-se o direito de não incluir em seus trabalhos qualquer conteúdo que seja considerado imoral, ofensivo, obsceno ou ilegal. Todos os materiais desenvolvidos deverão estar conforme as normas que regem o mercado publicitário brasileiro. A ABYX HAUS também pode recusar materiais que possam comprometer a qualidade e a boa-fé da comunicação em desenvolvimento, ou que estejam em desacordo com estes termos e condições. A ABYX HAUS não será responsável por nenhuma destas ações sob estas circunstâncias.

CRÉDITOS

O cliente concorda em permitir a ABYX HAUS inserir seus créditos em forma de logo ou texto em todo o material produzido, sem que haja a mínima interferência sobre o mesmo. O cliente também permitirá à ABYX HAUS divulgar o trabalho realizado, além todos os materiais envolvidos no desenvolvimento do projeto, em esquema de “mockup”, com informações detalhadas, como forma de divulgação de portfólio e comunicação da agência. A ABYX HAUS respeita o caráter confidencial de seus projetos, e divulgará os trabalhos apenas após sua execução por parte do cliente.

ARQUIVOS 

Após o desenvolvimento de cada projeto, a ABYX HAUS disponibilizará ao cliente todo o código-fonte e/ou arquivos abertos e editáveis, como parte da entrega acordada. Para homologação e aprovação final, são enviadas versões de arquivos fechados de menor tamanho, como PDF e JPG.

Para clientes que não possuem contrato de serviço regular, a ABYX HAUS manterá arquivados os materiais desenvolvidos por, no máximo, 90 (noventa) dias, sendo que, caso o cliente solicite o reenvio dos materiais, haverá cobrança pelo serviço.

CONTRATO DE SERVIÇO REGULAR (PARCERIA) 

A ABYX HAUS oferece prestação de serviço regular (parceria) como forma de dar agilidade ao atendimento, dando prioridade e segurança ao cliente. Incorporado à estratégia de comunicação da empresa, através de pacote de horas de serviços contratadas, oferecemos:

  • Produção de materiais de comunicação sob demanda
  • Consistência na estratégia de marketing e comunicação da marca
  • Gestão de redes sociais, marketing online e monitoramento em sites de busca
  • Atendimento prioritário para solução de problemas e dúvidas técnicas
  • Manutenção de arquivos e gestão de comunicação e conteúdo

Para websites, oferecemos ainda:

  • Atendimento prioritário para solução de problemas e dúvidas técnicas
  • Integridade técnica do site, garantindo 99,9% de disponibilidade
  • Correções, atualizações de conteúdo e de sistema/framework
  • Atualizações de segurança e correções de hacking
  • Backup e restauração de arquivos do site, em caso de invasão ou corrompimento
  • Gestão das informações técnicas do site: arquivos, servidor, banco de dados
  • Segurança das credenciais do site: acessos ao painel da hospedagem, FTP, banco de dados, e-mails

Para clientes regulares oferecemos canais exclusivos de atendimento via WhatsApp, Hangouts e Skype.

Caso opte pela não contratação do plano, o cliente será 100% responsável pela gestão dos materiais de comunicação e todas as instâncias online. Consulte-nos sobre nossos planos de prestação de serviços e manutenção de sites, e conheça as possibilidades.

SERVIÇOS ADICIONAIS E AVULSOS

 O cliente possui a opção de não manter vínculo de parceria com a ABYX HAUS. Desta forma, qualquer serviço fora do período de garantia, chamados através da ABYX fora do plano implicará em cobrança pelo serviço avulso como projeto em tabela cheia, salvo negociação, independente das circunstâncias. A ABYX HAUS também não terá obrigação em realizar nem manter arquivos de backup após 90 dias. São aplicados todos os termos relacionados a projetos e serviços avulsos descritos nos artigos anteriores, incluindo processo de atendimento, desenvolvimento, produção e concessão de acesso.

Para clientes com demanda avulsa, o canal de contato apenas através de e-mail, telefone ou nosso canal de chamados; contatos para suporte via canais exclusivos serão ignorados.

SERVIÇOS AVULSOS – SITE

O cliente deverá conceder os direitos de acesso a todas as instâncias relacionadas ao site no intuito de efetuarmos as correções/alterações/atualizações solicitadas durante o período necessário para a execução do chamado. Fora deste período, os acessos, bem como o sigilo das credenciais de acessos, a responsabilidade é do cliente.

O compromisso da ABYX HAUS é de efetuar as atividades contratadas, independente do estado do funcionamento geral do site. Ou seja, nossa responsabilidade se restringe apenas ao escopo do site a ser realizado. Qualquer outra ocorrência fora do âmbito contratado é de responsabilidade do cliente e, caso haja necessidade de ação corretiva, deverá ser contratada como atividade extra.

No caso de recuperação/correção de sites, pressupõe-se que, no ato da recuperação/correção efetuada por nós, o site estará no status original de normalidade até a ocorrência do erro. Ou seja, entende-se que qualquer outro erro que venha a ocorrer após a nossa ação será considerado pré-existente à falha apresentada que exigiu a nossa intervenção.

Para clientes com demanda avulsa, o canal de contato apenas através de e-mail, telefone ou nosso canal de chamados; contatos para suporte via canais exclusivos serão ignorados.

ATIVIDADES EXTRAS E FORA DE ESCOPO DE PROJETO 

Para atividades fora do planejado e/ou descrito na ordem de serviço, ou ainda fora do processo de desenvolvimento acordado na proposta ou nestes termos, o cliente deverá ser informado da necessidade de contratação de serviço adicional, juntamente com uma estimativa de custos sobre este. Neste caso, o cliente poderá optar por não realizar, e manter o fluxo de trabalho contratado, até a entrega do projeto.

Para atividades que excedam as horas contratadas, ou que caracterizam excesso de trabalho por consequência direta ou indireta da não adesão a estes termos e/ou da proposta pelo cliente, o mesmo deverá contratar o trabalho adicional, como etapa obrigatória para a conclusão do projeto. A não concordância sobre esta obrigação poderá levar a ações legais para compensação ou a negociações para encerramento do projeto, sem que haja reembolso de valores já pagos, proporcionais à quantidade de trabalho realizado até então.

PAGAMENTOS

Após a aprovação da estimativa de custos de projeto (proposta), fica automaticamente pendente o pagamento da parcela inicial do projeto, conforme acordado na proposta. No encerramento do projeto, o cliente deverá aprovar por escrito a conclusão do projeto (através de aprovação dos materiais produzidos e/ou autorização de migração de site), e consequentemente, fica pendente a quitação completa do mesmo, conforme forma de pagamento acordado.

Para projetos com pagamento parcelado, mesmo que seja constatada a possibilidade de atraso na entrega, independente das circunstâncias, todas as obrigações financeiras deverão ser efetuadas sem exceção ao acordado.

ABYX HAUS não possui papel de intermediadora de acordos comerciais entre cliente e terceirizada, nem se responsabilizará por pendências financeiras ou comerciais de ambas as partes.

PAGAMENTOS FORA DO PRAZO E INADIMPLÊNCIA 

Para pagamentos em boleto, atrasos superiores a 1 (um) dia incorrerão em multa de 2% do valor da cobrança mais 2% de juros ao dia.

Para atrasos no pagamento superiores a 15 (quinze) dias conforme ordem de serviço, a multa é de 5% do valor da cobrança mais 2% de juros ao dia.

Em ambos os casos, caso o atraso ultrapasse os 30 (trinta) dias, a ABYX HAUS poderá declarar inadimplência do cliente, acionando órgão oficiais de cobrança de dívida, estando pendente, além de todos valores pendentes, incluindo multa e juros, todas as taxas decorrentes desta cobrança. Caso seja atraso de pagamento de serviços regulares, como manutenção, parceria ou hospedagem de sites, após este período todos os serviços estarão suspensos, até que todas as quitações atrasadas sejam realizadas. A suspensão do serviço não livra o cliente da obrigação do pagamento pendente.

Em caso de inadimplência, os direitos de criação serão mantidos na ABYX HAUS, podendo ser utilizados e/ou comercializados juntamente com outros projetos, até que a quitação seja efetuada. Arquivos poderão ser removidos, entendo que o cliente não possui mais interesse na manutenção do serviço ou dos arquivos, o que não livra o cliente da obrigação do pagamento pendente. A ABYX HAUS não aceitará punição ou responsabilidade por perda ou danos ao cliente por consequência destas ações decorrentes da inadimplência, e o cliente não poderá entrar com ações legais relacionadas a estes casos.

A ABYX HAUS não é responsável, em nenhuma circunstância, pela inadimplência ou atraso de pagamento do cliente frente a fornecedores, nem terá papel de intermediadora em negociações para quitação.

PRAZOS E ATRASOS NA ENTREGA 

A ABYX HAUS utiliza procedimentos padrão de mercado para oferecer seus serviços dentro do prazo acordado, considerando estimativa razoável entre possibilidade de entrega e demanda do cliente. No entanto, podem ocorrer descumprimentos do prazo estipulado, por qualquer razão, o que não caracteriza, em nenhuma hipótese, descumprimento de cláusulas de contrato de prestação de serviço.

Prazos estipulados pela ABYX HAUS devem ser considerados apenas como estimativa. Em caso de atraso na entrega, pode-se apurar as causas, mas a ABYX HAUS não pode ser considerada a responsável primária nem única para tal.  A estimativa de duração do projeto compreende entre a data da quitação do pagamento referente ao início, ou autorização expressa da ABYX HAUS mediante a promessa de pagamento por parte do cliente.

A ABYX HAUS não poderá sofrer consequências financeiras ou qualquer tipo punição por atrasos ou falhas na entrega em que as circunstâncias para tal tenha sido totalmente, ou em parte, alheias ao controle da agência.

CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Até 10 (dez) dias do início do projeto, se o cliente optar pelo cancelamento do projeto, a ABYX HAUS garante devolução de 100% do valor pago, descontados impostos e taxas de cobrança. Até a primeira proposta de desenvolvimento, a ABXYX Agency garante 50% do valor para devolução. Após a primeira proposta de desenvolvimento não há devolução do sinal, e o projeto será suspenso e arquivado, com a opção de o cliente solicitar todos os arquivos desenvolvidos até então, desde que seja quitado valor proporcional às horas trabalhadas até a solicitação de cancelamento. Caso seja constatada utilização de material em desenvolvimento pré-cancelamento, o cliente estará sujeito a ações judiciais por parte da ABYX HAUS por uso indevido de material, uma vez que os direitos de uso dos materiais desenvolvidos ainda são pertencentes à agência.

O cancelamento deverá ser feito com 10 (dez) dias de antecedência à suspensão das atividades, por escrito pelo cliente. Após o cancelamento do projeto, qualquer retomada de trabalhos deverá estar condicionada a uma nova proposta e um novo contrato de prestação de serviço.

Se o cliente falhar em cumprir estes termos, incluindo termos do contrato celebrado com a ABYX HAUS, a agência reserva-se o direito de suspender os trabalhos e obrigações do contrato e da ordem de serviço, além de cobrar por trabalho excedente em relação ao sinal pago. Por outro lado, caso a ABYX HAUS cancele o projeto unilateralmente, com o cliente cumprindo com todas as suas obrigações comerciais, todos os valores pagos até então deverão ser reembolsados em prazo negociado.

GARANTIA, DIREITOS E OBRIGAÇÕES LEGAIS 

Para websites e aplicações online, após homologação autorizando o lançamento, a ABYX HAUS efetua a migração do site para o servidor/hospedagem do cliente, caracterizando o projeto como concluído, e inicia-se o período de garantia de 30 (dias) para correções de erros provenientes de nossa atividade. Neste período, qualquer outra alteração fora da natureza de erro de nossa responsabilidade, poderá ser cobrada à parte. Após a garantia, qualquer serviço de intervenção, mesmo decorrente de possíveis erros de nossa atividade, será cobrado à parte, ou vinculado a contrato de manutenção.

Caso não esteja satisfeito com nossos serviços, de acordo com as leis brasileiras, a ABYX HAUS não é obrigada a efetuar reembolso ao cliente, mas sim realizar os trabalhos até que o mesmo esteja satisfeito, e esteja de acordo com o escopo de atividades contratado. Ainda de acordo com o código de defesa do consumidor, nem a ABYX HAUS, nem seus representantes, funcionários ou profissionais ligadas à empresa serão responsabilizados ou passíveis de punição em qualquer forma (mesmo por negligência) por qualquer perda, dano, obrigações ou custos gerados ou reclamados ao cliente, e o mesmo concordará que não entrará com nenhuma ação judicial contra a empresa devido a consequências resultantes de nossos serviços.

Em hipótese circunstância a ABYX HAUS será responsável por qualquer perda direta ou indireta, incluindo prejuízos econômicos ou perda de receita ou de oportunidade de negócios de nossos clientes, decorrente de nossa prestação de serviço, incluindo prazos de entrega.

A ABYX HAUS não garante resultados específicos através de nossos serviços, como aumento de vendas, de acessos ao site ou posição em sites de busca.

CONFIDENCIALIDADE

Informações confidenciais são todos os materiais e informações de natureza confidencial, recebido ou adquirido pela ABYX HAUS ou seus clientes, ou criados parcialmente ou totalmente pela agência durante a duração de desenvolvimento do projeto, relacionados aos produtos e/ou serviços destes.

Estas informações e materiais incluem, mas não limitadas a:

  • Informações técnicas: metodologias, processos, sistemas, técnicas, produtos, serviços, programas, softwares, projetos e pesquisas
  • Informações de negócio: lista de clientes, tabela de preços, cadeia de suprimentos, fornecedores, dados financeiros, marketing, produção, comercial, planos e projetos, cronogramas
  • Criativo: conceitos criativos, nomes, títulos e frases, imagens, ilustrações, logos, animações, designs, dados digitais e produção de mídia

A ABYX HAUS tratará toda informação estritamente confidencial como tal, mantendo em sigilo extremo, durante o desenvolvimento e após a conclusão do projeto, como requisito padrão de segurança para a agência e seus clientes.

A ABYX HAUS não nem permitirá ou causará a divulgação de informações confidenciais, exceto se:

  • For requisitado através de mandado judicial. Neste caso, a ABYX HAUS notificará o cliente imediatamente para que esteja ciente desta divulgação, em concordância com estes termos
  • For autorizado pelo cliente por escrito
  • For necessário para execução dos trabalhos da ABYX HAUS, apenas para os profissionais e terceiros

 A ABYX HAUS compromete-se a não utilizar ou permitir utilização de qualquer informação confidencial:

  • Para benefício ou vantagem própria
  • Para benefício ou vantagem de terceiros ou profissionais internos
  • Em detrimento da ABYX HAUS, fornecedores, parceiros ou clientes

A ABYX HAUS não mantém cópia nem edita informações confidenciais, exceto se necessário para a prestação de serviço, e reconhece que estas informações são, e sempre serão, propriedades exclusivas de seus respectivos clientes.

Caso seja necessário, a ABYX HAUS poderá estar vinculada a um acordo de confidencialidade com cliente específico separadamente, sendo assim, anulando este artigo, e dando preferência ao termo de igual valor assinado entre as partes.

As obrigações acima não dizem respeito a materiais de domínio público ou a itens não cobertos por estes termos ou por acordo de confidencialidade assinado à parte.

A ABYX HAUS seleciona seus colaboradores, fornecedores e parceiros com base em trabalhos realizados anteriormente, referências confiáveis e verificação de antecedentes. Além de adequação a estes termos, processos e código de ética, todos possuem acordos estritos de confidencialidade de informações com a ABYX HAUS. Caso uma das partes infrinja estes termos, informaremos o encerramento legal do acordo jurídico com a mesma, podendo ser passível de ação judicial por parte da ABYX HAUS.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

 A ABYX HAUS reserva-se o direito de utilizar serviços de terceiros e/ou fornecedor para produção de projetos e trabalhos solicitados à agência. Este tipo de prestação de serviço está condicionado a estes termos, a nosso processo de desenvolvimento e código de ética.

Estes termos e condições sobrescrevem todas as versões anteriores deste documento, distribuídos em qualquer meio. A ABYX HAUS reserva-se o direito de efetuar mudanças nestes termos, em processos e políticas a qualquer hora e sem aviso prévio.

Em nada este documento constitui relação empregatícia, comercial, de parceria ou societária entre as partes, e nenhuma terá autoridade para divulgar, representar ou criar vínculos em nome da outra, a não ser que um acordo por escrito entre as partes o permitir.

 DE ACORDO

O envio de ordem de serviço, ou “aceite” de proposta (estimativa) de projeto, assinado ou autorizado por e-mail pelo cliente, será considerado como autorização de início das atividades, e também como aceite destes termos e condições, que estão disponíveis também no endereço http://abyx.haus/termos-e-condicoes. Caso não haja um contrato formal estabelecendo o relacionamento oficial para o serviço solicitado, qualquer documento acima autorizando o serviço, juntamente com estes termos e condições, será considerado a base legal de termos de relação comercial entre as partes.